Pourquoi les taux de délivrabilité des e-mails chutent et comment y remédier ?

Les taux mondiaux de délivrabilité des e-mails sont tombés à moyenne de 83 %, soit une baisse significative par rapport aux années précédentes. Cela signifie que presque un e-mail sur cinq n'atteignent jamais la boîte de réception du destinataire.

À une époque où le marketing par e-mail est considéré comme l'un des canaux de communication les plus rentables, la baisse des taux de délivrabilité est devenue une préoccupation pressante pour les spécialistes du marketing du monde entier.

Pour les entreprises qui utilisent le courrier électronique comme principal point de contact, faible délivrabilité des impacts bien plus que taux d'ouverture; elle affecte l'engagement, les revenus et la confiance des clients.

Dans cet article, nous allons découvrir pourquoi la délivrabilité des e-mails est en chute libre, identifier les principaux facteurs à l'origine de cette baisse et définir des stratégies réalisables pour résoudre le problème, garantissant ainsi de meilleurs résultats pour vos génération de leads efforts.

Les facteurs à l'origine de la baisse des taux de délivrabilité des e-mails

La délivrabilité ne se limite pas à appuyer sur « envoyer » et à espérer que votre message arrive dans la boîte de réception. Divers facteurs techniques, comportementaux et externes influent sur la baisse des taux. Explorons-les en détail :

1. Filtres anti-spam plus stricts

Fournisseurs de services de messagerie (ESP) mettent continuellement à jour leurs algorithmes de spam pour lutter contre les messages frauduleux et non pertinents. Bien que ces mises à jour soient conçues pour protéger les utilisateurs, elles détectent souvent des e-mails légitimes dans leurs réseaux.

• Sensibilité des mots clés: Des mots tels que « gratuit », « offre » ou « urgent » peuvent déclencher des filtres anti-spam, même s'ils sont utilisés de manière légitime.
• Métriques d'engagement: les filtres anti-spam prennent désormais en compte les signaux d'engagement, tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les réponses. Les e-mails qui ne génèrent pas d'engagement sont plus susceptibles d'être signalés.

Incidence :

Même les expéditeurs réputés peuvent voir leurs e-mails relégués dans le dossier des courriers indésirables, ce qui réduit la visibilité et nuit à la réputation de l'expéditeur.

2. Mauvaises pratiques de gestion des listes

Une liste d'e-mails obsolète ou mal gérée est l'une des principales causes de la baisse des taux de délivrabilité. Les problèmes incluent :

• Taux de rebond élevés: L'envoi d'e-mails à des adresses invalides ou inactives augmente la probabilité d'être signalé comme spammeur.
• Destinataires non engagés: le fait de continuer à envoyer des e-mails à des contacts qui n'ouvrent jamais ou n'interagissent jamais avec vos e-mails indique aux ESP que vos messages manquent de pertinence.
• Listes d'e-mails achetées: les listes achetées auprès de tiers contiennent souvent des adresses fausses ou inactives, ce qui ternit la réputation de l'expéditeur.

Exemple :

Une entreprise de vente au détail a vu sa délivrabilité chuter de 15 % après avoir acheté une liste de 10 000 prospects, dont la moitié se sont révélés être des adresses non valides.

3. Utilisation excessive des e-mails promotionnels

Alors que marketing par e-mail est un outil précieux pour stimuler les ventes, mais surcharger les destinataires de messages promotionnels peut avoir l'effet inverse.

• Fatigue du receveur: le fait de bombarder les utilisateurs avec des offres quotidiennes ou non pertinentes peut les amener à marquer vos e-mails comme du spam.
• Manque de personnalisation: Les e-mails génériques et universels ne trouvent pas d'écho auprès du public, ce qui réduit les taux d'engagement.

Incidence :

Considérons l'audio comme un indicateur d'engagement afin de réduire encore vos chances d'atterrir dans la boîte de réception, car l'interaction avec le filtre anti-spam est un indicateur clé.

4. Échec de l'authentification des e-mails

Les protocoles d'authentification tels que SPF, DKIM et DMARC jouent un rôle essentiel pour garantir la livraison sécurisée des e-mails. Sans ces mesures, les ESP peuvent considérer vos e-mails comme suspects ou frauduleux.

• SPF (Sender Policy Framework): vérifie que l'expéditeur est autorisé à utiliser le domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): garantit que l'e-mail n'a pas été falsifié pendant la transmission.
• DMARC (Authentification des messages, rapports et conformité basés sur le domaine): aligne SPF et DKIM pour empêcher les attaques d'usurpation d'identité.

Conséquence :

Les e-mails envoyés sans authentification appropriée sont plus susceptibles d'être bloqués ou marqués comme spam, même si le contenu est légitime.

5. Réglementation croissante en matière de confidentialité

Des lois comme GDPR, CCPA et la version mise à jour Loi CAN-SPAM ont imposé des exigences plus strictes quant à la manière dont les entreprises collectent, stockent et utilisent les adresses e-mail.

Bien que ces réglementations protègent la vie privée des consommateurs, elles compliquent également la tâche des spécialistes du marketing lorsqu'il s'agit de créer et de gérer des listes.

• Exigences relatives au consentement: Le fait de ne pas obtenir le consentement explicite des destinataires peut entraîner des sanctions légales et des taux de désabonnement plus élevés.
• Demandes de données: les destinataires ont désormais le droit de demander la suppression des données, réduisant ainsi leur liste au fil du temps.

Exemple :

Une petite entreprise a perdu 25 % de sa liste d'e-mails après avoir mis en œuvre des campagnes de réautorisation conformes au RGPD, mais a constaté une amélioration des taux d'engagement en conséquence.

6. Problèmes techniques liés à l'infrastructure d'envoi

Des facteurs internes tels que la configuration du serveur, les volumes d'envoi et la réputation IP influencent fortement les taux de délivrabilité.

• Réputation IP partagée: L'utilisation de serveurs partagés peut lier vos e-mails aux actions d'autres expéditeurs, ce qui peut nuire à votre crédibilité.
• Volumes d'envoi élevés sans préchauffage: L'envoi de gros volumes d'e-mails à partir d'un nouveau domaine ou d'une nouvelle adresse IP sans gagner progressivement en crédibilité peut déclencher des blocages ESP.
• Formatage incorrect: les e-mails contenant des liens cassés, des en-têtes manquants ou un code HTML excessif peuvent sembler suspects aux yeux des filtres anti-spam.

Conseil de pro :

Utilisez des outils de test par e-mail pour identifier les problèmes techniques avant d'envoyer des campagnes.

Les implications commerciales d'une faible délivrabilité

La baisse des taux de délivrabilité n'est pas qu'un problème technique, elle a des conséquences directes et mesurables pour les entreprises :

• Perte de revenus: Moins d'e-mails dans la boîte de réception signifie moins de conversions, ce qui réduit le retour sur investissement des campagnes.
• Réputation de marque entachée: le fait d'être signalé comme spam nuit à la confiance des clients et ternit votre crédibilité.
• Coûts plus élevés: L'envoi répété d'e-mails qui ne parviennent pas aux destinataires augmente les dépenses opérationnelles sans donner de résultats.
• Ressources gaspillées: le temps passé à élaborer des campagnes et à tenir à jour des listes est perdu lorsque les e-mails n'atteignent pas le public cible.

Stratégies concrètes pour améliorer la délivrabilité des e-mails

La correction de la mauvaise délivrabilité des e-mails nécessite une approche proactive. En abordant les principaux problèmes liés à la gestion des listes, à l'authentification, stratégie de contenuet les pratiques d'engagement, les entreprises peuvent s'assurer que leurs messages parviennent dans leur boîte de réception et obtiennent les résultats souhaités.

Explorons les stratégies les plus efficaces :

1. Maintenez une liste d'e-mails saine

Votre liste d'e-mails est la base de votre succès en matière de délivrabilité. Il est essentiel de le garder propre et pertinent.

• Nettoyage régulier de la liste: supprimez régulièrement les contacts non valides, dupliqués ou non engagés. Les outils de vérification des e-mails peuvent identifier les adresses inactives ou fausses.
• Campagnes de réengagement: tentez de reconquérir les abonnés inactifs grâce à des offres personnalisées. S'ils ne répondent toujours pas, pensez à les supprimer pour préserver l'intégrité de la liste.
• Évitez les listes achetées: La création d'une véritable liste basée sur les autorisations prend du temps, mais elle est rentable avec des taux d'engagement plus élevés.

Exemple concret :

Une entreprise SaaS a amélioré ses taux d'ouverture de 30 % après avoir éliminé 10 000 contacts inactifs et s'être concentrée sur ses abonnés les plus engagés.

2. Authentifiez vos e-mails

Sans authentification appropriée, les ESP peuvent bloquer ou signaler vos messages comme spam. Assurez-vous de mettre en œuvre les protocoles suivants :

• SPF: autorisez des serveurs spécifiques à envoyer des e-mails en votre nom, afin d'empêcher les tentatives d'usurpation d'identité.
• DKIM: ajoutez une signature numérique à vos e-mails pour vérifier l'authenticité du contenu.
• DMARC: alignez les politiques SPF et DKIM pour protéger la réputation de votre domaine.

Étape d'action :

Utilisez des outils en ligne tels que MxToolbox pour vérifier si votre domaine passe les tests SPF, DKIM et DMARC.

3. Optimisez les pratiques d'envoi

Les améliorations techniques apportées à la façon dont vous envoyez des e-mails peuvent améliorer considérablement la délivrabilité.

• Réchauffez les nouvelles adresses IP: Augmentez progressivement les volumes d'envoi depuis de nouveaux domaines ou adresses IP pour renforcer votre crédibilité.
• Campagnes de limitation: Répartissez des campagnes de grande envergure sur plusieurs jours pour éviter de surcharger les serveurs.
• Surveillez la réputation des expéditeurs: utilisez des outils pour suivre régulièrement la réputation de votre domaine et de votre adresse IP.

Conseil de pro :

La cohérence est essentielle : maintenez une fréquence d'envoi prévisible pour éviter les signaux d'alarme des ESP.

4. Concentrez-vous sur la qualité du contenu

Le contenu de votre e-mail est examiné à la fois par les destinataires et par les filtres anti-spam. Assurez-vous qu'il est engageant et conforme aux meilleures pratiques.

• Personnalisation: utilisez les noms des destinataires, leurs préférences ou l'historique des achats pour rendre les e-mails plus pertinents.
• Design équilibré: évitez les images, les majuscules ou les symboles excessifs qui pourraient déclencher des filtres anti-spam.
• Effacer les appels à l'action (CTA): Assurez-vous que votre message est concis et oriente les destinataires vers un objectif clair.

Évitez les erreurs courantes :

Des lignes d'objet contenant du spam, comme « DURÉE LIMITÉE ! ! ! » ou un langage trop promotionnel peut nuire à la délivrabilité. Optez plutôt pour un langage simple et axé sur les valeurs.

Pour optimiser davantage vos campagnes par e-mail, notre Rockets B2B AI Agent rationalise le processus en générant automatiquement des lignes d'objet attrayantes et des CTA personnalisés. Notre automatisation intelligente garantit que vos e-mails captent l'attention et génèrent des conversions de manière fluide, améliorant ainsi vos efforts de génération de prospects.

5. Améliorez les indicateurs d'engagement

Les signaux d'engagement, tels que les ouvertures, les clics et les réponses, jouent un rôle majeur dans la délivrabilité des e-mails.

• Segmentation: regroupez votre public en fonction de son comportement ou de ses caractéristiques démographiques pour envoyer des messages ciblés.
• Tests A/B: Testez les lignes d'objet, les formats de contenu et les CTA pour trouver ce qui vous convient le mieux.
• Encouragez les interactions: Concevez des campagnes qui incitent les destinataires à répondre ou à cliquer sur des liens, signalant ainsi un engagement positif envers les ESP.

Exemple :

Une marque de commerce électronique a segmenté sa liste en fonction de l'historique des achats et a envoyé des recommandations de produits personnalisées, augmentant ainsi les taux de clics de 25 %.

6. Restez en conformité avec les réglementations en matière de confidentialité

Le respect des lois sur la protection des données permet non seulement d'éviter des répercussions juridiques, mais aussi de renforcer la confiance avec les destinataires.

• Obtenir un consentement explicite: utilisez des mécanismes de double opt-in pour vous assurer que les destinataires souhaitent réellement s'abonner.
• Inclure des liens de désabonnement: permettez aux utilisateurs de se désinscrire facilement s'ils le souhaitent, afin d'éviter les plaintes pour spam.
• Politiques de confidentialité transparentes: Expliquez comment vous collectez et utilisez les données des abonnés.

Incidence :
Les pratiques conformes améliorent la réputation de votre expéditeur et favorisent des relations à long terme avec les abonnés.

Les avantages à long terme d'une délivrabilité élevée

L'atteinte et le maintien de taux de délivrabilité élevés présentent des avantages considérables pour votre entreprise :

• Retour sur investissement plus élevé: les e-mails qui arrivent dans la boîte de réception génèrent un meilleur engagement et de meilleures conversions.
• Des relations plus solides: Une communication cohérente et pertinente renforce la confiance avec votre public.
• Informations améliorées sur les campagnes: Des données précises provenant de bénéficiaires engagés aident à affiner les stratégies futures.

Conclusion

La délivrabilité des e-mails est bien plus qu'un indicateur technique, c'est la pierre angulaire d'une communication numérique réussie.

Comprendre les causes de la baisse des taux et mettre en œuvre les bons correctifs peuvent transformer vos campagnes, en veillant à ce qu'elles atteignent et trouvent un écho auprès de votre public cible.

Dans un environnement concurrentiel où l'espace de boîte de réception est limité, les entreprises qui donnent la priorité aux listes blanches, à l'authentification et à l'engagement auront l'avantage.

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