Naviguer dans la conformité en matière de télémarketing

Quelles réglementations en matière de marketing téléphonique devraient être évaluées ?

• Loi sur la protection des consommateurs de téléphones (TCPA)
• Règlements de la Commission fédérale des communications (FCC)
• Directives de la Federal Trade Commission (FTC)
• Règle relative aux ventes par télémarketing
• Loi sur la vérité en matière d'identification des appelants
• Lois sur le télémarketing par téléphone portable
• Lois sur le télémarketing interdit aux appels
• Lois sur le télémarketing sur la surveillance et l'enregistrement des appels
• Scripts et informations requises pour la conformité à la législation sur le télémarketing
• Lois sur le télémarketing par numérotation automatique
• Lois sur le télémarketing par numérotation prédictive
• Exigences en matière de formation en matière de conformité et tenue de dossiers
• Garantir la conformité à la législation sur le télémarketing : exigences en matière de tenue de registres

Les conseils de conformité par téléphone comprennent :

• Législation sur le télémarketing et formation à la conformité des centres d'appels
• Formulaires de reconnaissance de la formation sur les lois sur le télémarketing
• Description du poste d'agent de conformité et formation pour les lois sur le télémarketing
• Garantir la conformité aux règles de non-appel (DNC)
• Protocoles de gestion des demandes DNC efficaces
• Naviguer dans les relations d'affaires existantes en vertu des lois sur le télémarketing
• Lois sur le télémarketing pour les affiliés : directives et interprétation
• Règles et réglementations spécifiques à l'État
• Lois sur le télémarketing interentreprises
• Règles et directives relatives aux communications sans fil
• Consultation sur la rédaction de scripts pour garantir la conformité à la législation sur le télémarketing
• Surveillance et enregistrement des appels à des fins de conformité

Domaines couverts par l'audit de conseil en conformité du télémarketing :

• FTC : Règle sur les ventes par télémarketing
• FCC : Loi sur la protection des consommateurs de téléphones (TCPA)
• Lois sur le télémarketing spécifiques à chaque État
• Lois sur le télémarketing entrant
• Lois sur le télémarketing sortant
• Lois sur le télémarketing par numéro de téléphone sans fil
• Lois relatives à la surveillance et à l'enregistrement
• Exigences d'enregistrement de l'État
• Lois sur le télémarketing « Do Not Call » (DNC)
• Analyse et conseil en matière de conformité à la Safe Harbor

PACE-SRO METHOD

Phase 1

Avant une évaluation PACE-SRO, le centre de contact effectuera une auto-évaluation à l'aide de l'outil en ligne PACE-SRO. Il achètera l'accès à l'outil en ligne PACE-SRO auprès de PACE, conformément à la structure tarifaire établie par PACE.

Phase 2

L'expert en conformité de B2B Rocket analysera l'auto-évaluation et l'ensemble de la documentation téléchargée dans l'outil numérique. Cette analyse visera à s'assurer que chaque document a été fourni et à identifier les données susceptibles d'être nécessaires lors de l'audit sur site.

Phase 3

L'expert spécialisé de B2B Rocket effectuera un contrôle sur place pour enquêter et étudier tous les dossiers, processus, formations et informations spécialisées nécessaires pour terminer la confirmation PACE-SRO comme indiqué par les exigences de qualification PACE-SRO.

Phase 4

Suite à l'inspection, l'expert en conformité de B2B Rocket transmettra le rapport d'inspection au centre de contact ou proposera une accréditation au panel PACE-SRO. De plus, B2B Rocket remettra à la direction du centre de contact un dossier écrit détaillant les principales conclusions de l'inspection.

Phase 5

Si l'inspection est confiée au centre d'appels, B2B Rocket effectuera un audit des modifications et des données ajoutées suite au processus correctif. Cette seconde inspection sera facturée en supplément au centre d'appels. B2B Rocket déterminera si cette seconde inspection nécessite une nouvelle inspection sur site.

L'entreprise peut s'organiser en ayant un responsable à temps plein et en réalisant l'auto-évaluation avant de faire appel à l'auditeur. Si la taille de l'entreprise ne justifie pas un responsable à temps plein, nous suggérons de nommer une personne au sein de l'organisation chargée de gérer l'ensemble des aspects de l'organisation afin de garantir les compétences nécessaires pour répondre à cette exigence.