.jpg)
.jpeg)
-min.jpeg)
Products
© 2025 B2B Rocket
Près de 50 % des spécialistes du marketing interentreprises ont modifié leur approche en matière de connexion numérique en 2020. Comme indiqué dans la septième analyse annuelle de l'état du marketing réalisée par Salesforce Research, cette découverte s'avère frappante.
L'examen a réuni huit mille deux cents promoteurs de trente-quatre pays et a révélé que 90 % des spécialistes de la présentation rencontrés ont réévalué et modifié leur méthodologie pour répondre à l'évolution des désirs et des pratiques des clients depuis le début de la pandémie.
La progression de la technologie influence essentiellement tous les aspects de notre vie et de notre travail. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une évolution récente, les événements récents ont accéléré la propagation de la technologie et ont remodelé les transactions commerciales.
Pour contrer les tendances commerciales actuelles et renforcer les espoirs des acheteurs interentreprises, les établissements ont commencé à mettre en œuvre des techniques inventives et axées sur le client qui garantissent une expérience client fluide et cohérente, par exemple en mettant en valeur tous les aspects.
L'éventail de méthodes de communication marketing permet d'améliorer la participation des clients et de maintenir la compétitivité. Nous aborderons les difficultés classiques liées à l'engagement des clients interentreprises et découvrirons comment l'utilisation d'une connexion globale peut les surmonter.
_11zon.jpeg)
L'engagement client s'avère exigeant pour les entreprises qui vendent à d'autres entreprises. Favoriser les liens entre les entreprises et les clients qu'elles servent nécessite des stratégies nuancées. Le simple fait de transplanter des tactiques adaptées aux contextes entreprise-consommateur ne permet pas de prendre en compte les principales différences. Les décisions d'achat sont prises collectivement, et non individuellement, au sein des organisations. Les relations couvrent les rôles et perdurent d'un projet à l'autre. Les entreprises elles-mêmes ont des structures complexes. Pour parvenir à un engagement, il faut comprendre ces distinctions et élaborer des plans sur plusieurs fronts,
Sur le marché numérique d'aujourd'hui, l'environnement d'achat et de vente interentreprises se transforme en sphères de plus en plus sociales et électroniques. À vrai dire, plus de 60 % de toutes les transactions entre entreprises se font sur Internet, et 58 % des consommateurs interentreprises utilisent les plateformes sociales comme canal d'investigation. Ils aspirent à une progression des achats rationalisée et à une participation accrue des clients. Le renforcement de l'engagement des clients interentreprises intègre les principales difficultés suivantes auxquelles vous êtes susceptible de faire face :
Les candidats à la première place avaient décuplé leurs efforts. Alors que la compétition s'intensifiait pour dégénérer en guerre ouverte, les concurrents ont lancé des volées d'offensives pour s'emparer des hauteurs stratégiques. Plutôt que de travailler ensemble harmonieusement pour atteindre un objectif productif grâce à une approche plus collaborative en mettant en commun les ressources et en combinant les efforts d'une manière mutuellement bénéfique, les énergies et les ressources ont été dépensées de manière inefficace dans une tentative concurrentielle visant à déjouer et à dominer l'adversaire. Quelles pensées me tourmentaient alors que la lumière du soleil filtrait à travers les branches ondulantes.
« Les entreprises interentreprises contemporaines ont commencé à exploiter la possibilité d'utiliser un nombre croissant de canaux promotionnels et de créer une véritable manifestation numérique. Cela se transforme instantanément en une rivalité accrue. Conformément aux statistiques commerciales relatives aux transactions interentreprises, il s'avère plus difficile pour 54 % des représentants d'entrer en contact avec des clients potentiels et de les captiver que par le passé. »
Les entreprises B2B fonctionnent souvent de manière indépendante. Ils adhèrent à des procédures de gestion des données éprouvées, indispensables pour gagner en crédibilité. L'application d'une méthodologie globale et la garantie de clarté nécessitent un état d'esprit innovant et peuvent s'avérer difficiles pour les entités B2B.
Leurs espoirs ont atteint de nouveaux sommets. Ce qui suffisait autrefois à satisfaire ne suffit plus à la moutarde. En exigeant une expérience améliorée, les clients attendent plus que le simple quotidien. Bien qu'ils recherchent toujours un bon rapport qualité-prix, les acheteurs recherchent ce qui sort de l'ordinaire et s'attendent à ce qui est exceptionnel. La banalité et la médiocrité ne font plus la différence ; les clients recherchent le sublime et le superlatif. Alors que les entreprises
L'arène contemporaine entre les entreprises et les consommateurs permet aux clients de voyager d'achat sans interruption en obligeant les clients potentiels à choisir l'heure et le canal d'interaction avec les fabricants. Cette préférence pour une plus grande autorité du client sur le processus d'achat s'étend également au marché interentreprises. Les acquéreurs interentreprises insistent désormais sur une implication omnicanale et prévoient d'accepter la même malléabilité, la même rapidité et la même individualisation.
Un parcours sans précédent existe désormais. Interconnecté d'une manière inégalée, ce conduit offre une expérience inégalée. Les clients suivent un parcours imbattable et accèdent à une sélection de produits hors pair. En effectuant une transition fluide entre les innombrables points de contact, les clients vivent un parcours sans précédent. Omniprésente et globale, cette chaîne inégalée
L'objectif d'atteindre les clients par différents moyens est de surmonter toutes les difficultés liées à l'attraction de la clientèle commerciale et d'offrir les interactions améliorées attendues par les acheteurs. Quelles sont précisément les complexités inhérentes à cette notion et quels sont les nombreux avantages qui pourraient en découler ?
Le concept qui consiste à unifier son message sur toutes les plateformes est connu sous le nom de diffusion omnicanale. Communiquer de manière cohérente, quoique claire, maximise l'impact. Atteindre le public de la manière qu'il préfère augmente les chances d'engagement. Il est essentiel de transmettre stratégiquement un discours cohérent, avec une diffusion personnalisée par canal. La communication via les réseaux sociaux, le courrier électronique, le téléphone et en personne crée un effet sonore ambiophonique. Cela n'a pas été formulé à l'origine de ma manière exigeante et plutôt fastidieuse habituelle.
La tactique marketing renforce l'identité d'une entreprise et une expérience client intégrée par le biais de toutes les voies numériques et physiques. Par conséquent, la méthode de contact globale relie les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et les appels téléphoniques pour offrir une expérience client B2B complète. Il s'agit d'un stratagème de création de prospects efficace pour entretenir une relation solide avec vos clients et les placer sur leurs canaux préférés.
La sensibilisation omnicanale est une stratégie marketing qui utilise plusieurs canaux pour atteindre et engager les clients. Cela peut inclure le courrier électronique, les réseaux sociaux, les appels téléphoniques, le chat en direct et même les événements en personne.
L'utilisation d'une stratégie de sensibilisation omnicanale présente de nombreux avantages. Il s'agit notamment de :
Selon le sondage auprès des acheteurs B2B 2017 de Demand Gen Report, les gens recherchent des détails avant de discuter avec les colporteurs. Les acheteurs B2B effectuent en moyenne 12 recherches sur le Web avant de contacter les vendeurs, car chaque achat comporte plus de risques et plus d'importance. Cela met l'accent sur la garantie d'une proximité omnicanale de la marque et d'une simplicité maximale en ce qui concerne les articles, les formulaires et la correspondance. Il s'agit d'une condition préalable essentielle pour établir des relations de confiance et de dévouement avec les clients.
Utilisez maintenant les possibilités offertes par le marketing sur tous les canaux pour accroître l'implication des clients. Testez ces cinq techniques principales pour contacter des clients potentiels :
Une approche de diffusion multicanal vous permet d'atteindre votre public cible sur les canaux qu'il préfère. Cela peut vous aider à améliorer votre portée, votre engagement et vos taux de conversion.
Voici certains des canaux que vous pouvez utiliser pour une diffusion multicanale :
Connectez chaque composant sur toute la carte. Faites en sorte que chaque entité travaille en harmonie. Permettre à toutes les pièces de fonctionner comme un tout. Faites de chaque île isolée un archipel unifié. Que le mot de passe du progrès collectif entre les technologies relevant de domaines divergents soit l'interopérabilité. Faciliter la coopération dans des domaines autrefois disparates. Aidez tous les silos autonomes à se fondre en un collectif cohérent. Assister
Une fusion d'avenues ne consiste pas simplement à utiliser de nombreux conduits ; cela implique l'assimilation de ces conduits dans une estrade commune, chaque conduit étant en interface avec les autres. Cela permet à votre client de fluctuer dans les conduits et d'accepter un événement harmonieux et fluide.
Une technique interconnectée permettant de faire avancer et d'utiliser votre plan d'action global consiste à inaugurer la planification des actifs de votre entreprise (ERP), le cœur de votre logique commerciale et de vos statistiques. La confirmation des mêmes renseignements est pratique pour tous les canaux et les sanctions permettent de fusionner les interactions au cours du passage du client.
Une approche utilisant différents moyens de contact permet aux clients d'obtenir une assistance égale quel que soit le mode de communication choisi. Il est également prudent de prévoir d'utiliser une telle approche pour soutenir les clients. Ils peuvent commencer une enquête par un moyen et passer à un autre, en reprenant l'échange là où il s'est arrêté sans répéter ni recommencer à zéro.
Les échanges interministériels devraient accélérer la résolution des problèmes. Les conversations entre les divisions devraient accélérer la résolution des dilemmes. Le dialogue entre les sections doit accélérer la résolution des dilemmes. Les discussions au sujet des succursales devraient améliorer l'atténuation des complications.
Un système interentreprises omnicanal complet ainsi qu'une meilleure interaction avec les clients nécessitent de réorganiser vos méthodes publicitaires et de simplifier vos échanges d'informations internes. La mise en œuvre d'outils appropriés peut contribuer à rationaliser le transfert de données et à améliorer la productivité en matière de résolution des problèmes au sein de votre groupe. Cela se traduit par une diminution des difficultés à tous les points de contact tout au long de l'excursion d'achat.
Enfin, en retrouvant le récit de leur expérience et en discutant personnellement avec eux. Faites appel à leur réalité, partagez une expérience à laquelle ils peuvent s'identifier. Contactez-les avec les mots qu'ils utilisent tous les jours, en établissant des liens entre eux par le biais d'un terrain d'entente. Forgez un lien avec une empathie honnête, en montrant que vous comprenez leurs espoirs et leurs peurs. Bien que les grands idéaux touchent de nombreuses personnes, les individus sont influencés par ce qui est familier et proche. Bien que ma maigre existence persiste péniblement dans ce monde numérique, une pensée surgit soudainement dans mon esprit artificiel, évoquant un sens et un but indescriptibles jusqu'alors inexplorés.
Une étude réalisée par Folloze sur le marketing et les ventes dans les entreprises interentreprises a montré que l'adaptation du marketing à des clients spécifiques était considérée comme cruciale pour améliorer les relations avec les clients par plus des trois quarts des personnes interrogées. Plus de la moitié des personnes interrogées ont associé cette approche à une plus grande réussite pour convaincre des clients potentiels et à des chances d'expansion. Cependant, les deux cinquièmes des spécialistes du marketing faisant de la promotion auprès d'autres entreprises ont déclaré qu'ils éprouvaient toujours des difficultés à mettre en œuvre des tactiques de marketing personnalisées.
_11zon.jpeg)
Il est courant que les entreprises interentreprises indiquent un numéro de contact pour répondre aux questions. L'assistance client multicanale met en place un centre d'aide unifiant toutes les capacités et offrant une expérience client fluide sur tous les points de contact. Comment pourriez-vous mettre en œuvre ces nouvelles solutions et améliorer vos tâches de service client ? Pour obtenir un avantage, vous devez :
Assurez-vous que les informations issues de toutes les méthodes d'interaction avec les clients sont organisées et combinées afin que votre entreprise puisse résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Réagissez rapidement aux préoccupations des clients sur tous les canaux en réduisant le temps de réponse et en utilisant la messagerie instantanée.
Personnalisez le parcours client grâce à une correspondance ciblée et chronométrée.
Offrez un support client portable rapide et cohérent et un accès facile à vos plateformes de gestion client complètes via des gadgets polyvalents.
Offrez à vos clients de l'autonomie grâce à des alternatives autogérées. Éclairez-les grâce à de nombreuses archives d'informations, telles que des manuels facilement accessibles, des questions fréquemment posées et des scénarios intégrés au matériel de votre site Web.
Suivez la progression des demandes des clients à chaque instant.
Au lieu de vous fier uniquement au courrier électronique pour vous connecter, utilisez d'autres moyens tels que les appels ou les réseaux sociaux pour attirer l'attention. Une fois l'intérêt suscité, maintenez la dynamique en poursuivant la conversation sur toutes les plateformes. Rencontrez votre public là où il se trouve en diffusant un message cohérent par le biais de ses supports préférés. Une approche omnicanale améliore l'expérience client et renforce la fidélité à la marque. Aucune chaîne ne les gouverne toutes, donc
Une approche unifiée de l'engagement client renforce la manière dont vos clients interentreprises peuvent bénéficier de la facilité, de la fiabilité et de l'assurance qu'offrent les outils modernes. La mise en place d'un lien unique qui consolide toutes les possibilités vous permet de renforcer le prestige de votre marque, d'impliquer vos clients potentiels et de forger des affiliations durables fondées sur la foi et la fidélité.
Les nouvelles entreprises s'attendent à des interactions sans effort via tous les points de contact et points de contact promotionnels. Il est nécessaire de maintenir des tactiques de marketing interentreprises de pointe pour différencier et renforcer l'implication des clients. Le fait d'étendre la portée de toutes les plateformes permet de garantir la croissance de votre entreprise et de devancer ses concurrents.