Renforcer la cohérence de la marque pour le succès des ventes B2B

Jeff Bezos l'a résumé ainsi : « Votre marque, c'est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce. » Par cette phrase, Bezos, fondateur et président exécutif d'Amazon, souligne que votre marque ne dépend pas de ce que vous en dites, mais de la manière dont les clients la perçoivent. Il est donc essentiel de comprendre ce que vos clients attendent de vous et comment leur offrir exactement cela.

La majorité des dirigeants d'entreprises reconnaissent le pouvoir du branding. C'est ce qui pousse un acheteur à choisir votre produit plutôt qu'un autre. Près de 50 % des contenus créés par les spécialistes du marketing B2B visent à rendre la marque reconnaissable et attrayante. Toutefois, tous ne comprennent pas l'importance de la cohérence de la marque et de l'expérience de marque dans le maintien de l'intégrité de l'identité de l'entreprise et dans la maximisation de son impact.

Dans cet article, nous verrons pourquoi la cohérence de la marque est cruciale et explorerons cinq façons de garantir une communication cohérente autour de votre marque.

Construire la cohérence de la marque pour réussir en vente B2B

L'importance de la cohérence de marque dans le marketing B2B

Dès le lancement de la marque, il est crucial pour les entreprises de mettre l'accent sur la cohérence. Voici pourquoi elle est si importante dans le marketing B2B :

1. Confiance et crédibilité :
   Une marque cohérente inspire confiance et crédibilité. Lorsqu'une marque tient ses promesses et maintient une identité unifiée à chaque point de contact, elle apparaît comme fiable aux yeux des clients.
2. Reconnaissance et mémorisation :
   Une identité visuelle cohérente — logo, couleurs, typographie — permet aux clients d'identifier et de se souvenir plus facilement de la marque.
3. Connexion émotionnelle :
   Une marque constante crée un lien émotionnel fort. Communiquer régulièrement vos valeurs, votre mission et votre personnalité renforce la fidélité et la promotion spontanée de vos clients.
4. Différenciation :
   Dans un marché B2B concurrentiel, une marque distincte et cohérente vous distingue de la concurrence et met en valeur votre singularité.
5. Expérience client :
   La cohérence de la marque améliore l'expérience globale du client. Une expérience fluide à travers tous les points de contact accroît la satisfaction et la fidélité.
6. Notoriété du marché :
   Des efforts de branding cohérents renforcent la visibilité de la marque. Plus vos messages sont homogènes, plus votre marque sera reconnue et mémorisée.
7. Stratégie à long terme :
   La cohérence de marque constitue un socle solide pour une stratégie marketing pérenne, capable de s'adapter aux évolutions du marché.

Renforcer la cohérence de la marque pour accroître les ventes B2B

Pour les entreprises B2B souhaitant booster leurs ventes et s'imposer sur leur marché, il est crucial de maintenir une communication cohérente. Voici cinq domaines à travailler :

1. Diffusion multicanale de contenu

Mettez en place un système solide de diffusion de contenu, via un CRM ou un logiciel d'automatisation marketing, afin d'assurer une cohérence sur tous les canaux. Une publication régulière et prévisible renforce l'identité de la marque.

Le contenu est roi, mais sa distribution est reine. Une stratégie de diffusion efficace garantit l'uniformité du message. Cela passe par des outils tels que les plateformes d'expérience numérique (DXP), les CRM ou les logiciels d'automatisation, qui permettent de gérer les campagnes marketing de manière centralisée. Vous assurez ainsi la continuité du message sur tous les marchés, appareils et sites.

Maintenir une stratégie de contenu stable est l'un des moyens les plus simples et efficaces pour assurer l'unité de marque.

2. Expérience client améliorée

Offrez une expérience numérique fluide et soignée : design du logo, couleurs, assistance client, navigation... Tout doit être aligné avec votre image de marque. Chaque interaction contribue à la perception globale de la marque.

Peu importe les efforts investis dans la publicité : si le produit ou service ne répond pas aux attentes, votre marque en souffrira. Il est essentiel d'avoir un site bien conçu et une identité visuelle captivante pour renforcer l'expérience utilisateur.

3. Cohérence et pertinence de la marque

Adaptez l'expérience de marque selon les différents profils d'acheteurs B2B. Offrez un contenu personnalisé et des recommandations ciblées pour chaque type de décideur afin d'augmenter la satisfaction et la fidélité.

L'expérience client varie selon les parties prenantes. Un distributeur n'interagit pas de la même manière qu'un acheteur unique. La cohérence doit donc s'appliquer à tous les canaux et à tous les profils, avec une communication personnalisée adaptée à chaque parcours d'achat.

Selon Forbes, une marque cohérente sur tous les canaux peut augmenter ses ventes de 23 %. Proposer un contenu pertinent en temps réel permet de mieux répondre aux besoins de chaque segment.

4. Flux de travail transversaux et collaboration

Utilisez des flux de travail standardisés et des outils collaboratifs pour garantir la cohérence du message dans toute l'organisation. L'intégration de CMS, DXP ou CRM facilite la gestion du contenu et permet une meilleure supervision.

Créer une marque unifiée implique que toutes les équipes travaillent dans la même direction. Des processus normalisés facilitent la collaboration et la conformité au ton de la marque. En attribuant des autorisations précises, vous gardez un contrôle total sur le contenu diffusé et sur sa qualité.

5. Campagnes internationales

Déjouez les barrières linguistiques et géographiques avec une solution numérique globale. Configurez des sites multilingues, automatisez les traductions et autorisez des adaptations locales pour garantir une image de marque cohérente à l'échelle mondiale.

Les défis de la cohérence sont souvent liés aux différences linguistiques et culturelles. Investissez dans des outils numériques capables de gérer des sites multilingues et de localiser les contenus tout en gardant une ligne de marque homogène.

Par exemple, Essilor, acteur mondial de l'optique, maintient une expérience utilisateur uniforme sur ses sites à travers différents pays. Lorsqu'un nouveau contenu est publié sur le site global, il est repris sur les sites régionaux avec des adaptations locales.