5 composants essentiels pour une entreprise de commerce électronique florissante

Le succès ou l'échec de toute entreprise de commerce électronique repose sur une planification rigoureuse et une préparation minutieuse. À l'image de la création d'un commerce physique traditionnel, la règle d'or reste la même : établir une entreprise de commerce électronique exige de la construire depuis zéro, étape par étape. Il faut poser des fondations solides capables de résister à toutes les épreuves. Cette structure doit inclure les éléments cohérents suivants.

5 éléments essentiels pour réussir dans le commerce électronique

Un contenu diversifié pour la génération de leads

Assister à une séance d'entraînement de football peut donner l'impression que c'est le sport le plus ennuyeux du monde. Les joueurs touchent rarement le ballon, ils courent doucement ou répètent des tactiques la plupart du temps. Pourtant, dès que le match commence, toute l'expertise travaillée à l'entraînement prend forme et se transforme en une prestation brillante admirée par des milliards de personnes.

C'est exactement ce dont votre entreprise de commerce électronique a besoin : une combinaison de contenus variés capable d'attirer les visiteurs sur votre site. Une fois leur attention captée, ces visiteurs deviennent des prospects potentiels pour vos offres à long terme.

En ce qui concerne le contenu du site lui-même, il doit comporter des actualités de votre secteur, des visuels exclusifs et, surtout, mettre en valeur les produits que vous souhaitez vendre. De plus, vos gammes de produits principales doivent être présentées à l'aide de descriptions soigneusement rédigées pour renforcer leur attractivité commerciale.

Faut-il démarrer de zéro ou opter pour des solutions prêtes à l'emploi ?

Si vous maîtrisez les outils disponibles et que le trafic de votre site vous satisfait, il est temps de commencer à vendre des produits. C'est à ce moment qu'interviennent les véritables leviers de la vente en ligne : les solutions e-commerce.

La première question à se poser est la suivante : faut-il choisir une solution entièrement personnalisée ou un système prêt à l'emploi ? Bien que la première option soit envisageable, elle est souvent trop complexe et onéreuse pour une entreprise de commerce électronique en phase de lancement.

À l'inverse, les entrepreneurs du commerce électronique peuvent choisir parmi plusieurs plateformes performantes, largement utilisées sur le web. Ces solutions ont fait leurs preuves en tant qu'options e-commerce abordables pour les sites existants. Par ailleurs, si vous optez pour des plateformes telles que Magento ou Shopify, l'intégration est rapide et facile. Par exemple, Shopify peut être intégré en quelques minutes seulement.

En outre, si vos besoins commerciaux vont au-delà des capacités de vente de votre site principal, vous pouvez lancer un site de commerce électronique indépendant, à moindre coût.

Livraison sécurisée et simplifiée

Parmi les nombreuses fonctionnalités du commerce électronique, le panier d'achat est sans doute la plus essentielle. Tout comme dans une boutique traditionnelle, le panier doit être spacieux, fluide et facile à utiliser. Voici quelques recommandations pour créer un panier efficace :

• Ne forcez pas l'inscription — Obliger les utilisateurs à créer un compte pour acheter est une pratique dépassée. Aujourd'hui, chaque interaction en ligne doit être instantanée. Offrez plutôt une option de panier invité.
• Un seul e-mail pour plusieurs objectifs — Ne demandez aucune information personnelle autre que l'adresse e-mail avant la page de paiement. Permettez aux visiteurs de sauvegarder leur panier et de s'inscrire après leur achat, s'ils le souhaitent.
• Encouragez les visites prolongées — Comme dans un magasin physique, plus les visiteurs restent longtemps sur votre site, plus ils sont susceptibles d'acheter. Du contenu engageant est essentiel pour cela.
• Évitez de stocker des données sensibles — Une adresse e-mail suffit pour la majorité des fonctionnalités. Ne demandez pas les données bancaires qu'au moment du paiement et ne les conservez pas sur votre site.

Le mot d'ordre pour un panier d'achat en ligne est performant l'adaptabilité. En conséquence, les acteurs du commerce électronique doivent offrir à leurs clients un maximum de flexibilité, tout en réduisant au minimum les actions requises. Tout converge vers un seul principe : le client est roi. L'expérience client doit toujours refléter cette vérité.

Payment sans friction

Il est regrettable que certains clients abandonnent leur achat au dernier moment, juste avant le paiement. Ce point final est d'ailleurs responsable de la majorité des abandons de panier, ce qui montre bien à quel point cette étape doit être soignée. Tout d'abord, oubliez l'inscription et la connexion obligatoire. Vous avez déjà capté l'attention de vos visiteurs avec un contenu attractif. Votre site est devenu une référence visible en ligne. Les internautes sont prêts à acheter. Pourquoi les ennuyer avec des démarches inutiles ?

Ne demandez que l'essentiel au moment du paiement : nom, carte bancaire (notamment le code de sécurité) et adresse de facturation.

Ensuite, soyez totalement transparent sur les frais de livraison. Une étude montre qu'environ 35 % des abandons d'achat en ligne sont causés par des coûts d'expédition peu clairs. Les consommateurs qui découvrent ces frais à la dernière étape risquent de quitter le site frustrés. Pour éviter cela, indiquez toujours les frais de livraison dès le départ, pour chaque produit.

Gérer la facturation

Le paiement par carte bancaire reste l'un des moyens les plus populaires pour les achats en ligne. Cela dit, de plus en plus de consommateurs se tournent vers des méthodes alternatives, issues souvent des dernières avancées technologiques. En quelques clics depuis leur smartphone, ils peuvent désormais transférer de l'argent ou effectuer un achat.

C'est pourquoi l'utilisation de passerelles de paiement en ligne comme PayPal ou Stripe connaît une croissance fulgurante. Stripe, par exemple, peut être intégré à des outils pratiques de facturation automatique.

Ce type de combinaison numérique accélère considérablement la génération et la distribution des factures. Un site de commerce électronique pouvant attirer des centaines, voire des milliers de clients par jour, la facturation automatisée devient indispensable pour gérer efficacement les transactions.

Aucune boutique en ligne ne peut fonctionner sans un développement e-commerce solide. Heureusement, ces deux domaines offrent des solutions simples à installer et hautement compatibles. Grâce à des plateformes performantes et conviviales, vous pouvez facilement intégrer ces outils à votre site actuel. Si votre activité se développe, vous pourrez élargir votre offre vers un site e-commerce complet et faire de votre entreprise un acteur incontournable du secteur.