Gestion des commentaires sur les réseaux sociaux : bonnes pratiques

Au fur et à mesure que l'entreprise évolue, d'autres humains communiqueront avec vous sur les réseaux sociaux. C'est génial. Cependant, toute cette visibilité s'accompagne également de certaines menaces d'image. Une réaction individuelle de la part d'une entreprise peut nuire à son image aux yeux de nombreux clients potentiels.

Et, clairement, très peu de choses peuvent être transmises par le biais d'un commentaire à expression unique. Les meilleurs résultats seront obtenus à partir de plus de détails, de sorte que l'une ou l'autre des réunions permettra de mieux comprendre les circonstances. De plus, les commentaires à expression unique peuvent être considérés comme désobligeants, ce qui est le pire sentiment que vous souhaitiez donner.

Des idées pour gérer les commentaires sont proposées pour maintenir une interaction optimiste, inclusive et réfléchie sur les réseaux sociaux. Ces idées contiennent des recommandations et des instructions pour répondre aux différentes remarques et protéger les pages de l'entreprise de toute négativité, aversion et manque de courtoisie.

Meilleures stratégies pour gérer les réponses sur les réseaux sociaux.

De nombreuses techniques peuvent aider à gérer les commentaires sur les plateformes de réseaux sociaux. Répondre correctement aux commentaires sur ces sites Web implique souvent un certain nombre de pratiques. La mise en œuvre de certaines procédures peut aider à gérer les réactions sur les réseaux sociaux. Suivre un ensemble de directives peut faciliter la réponse aux commentaires sur les plateformes de mise en réseau.

Si vous souhaitez des commentaires sur les réseaux sociaux et des suggestions administratives pour votre entreprise, consultez ces 7 meilleures stratégies. Toutes les marques de médias sociaux, qu'il s'agisse de grandes entreprises de renommée internationale ou de petits restaurants, essaient de les suivre afin de favoriser une interaction constructive et respectueuse.

Tout d'abord, il convient de souligner que les remarques négatives ne doivent jamais être négligées. Il ne faut pas ignorer les commentaires désagréables. Il est impératif de ne pas ignorer les critiques défavorables.

Ignorer une remarque négative revient à négliger un e-mail d'opposition adressé à une unité de service client. Les clients n'apprécient pas le silence : 40 % des acheteurs en ligne s'attendent à ce que les entreprises répondent dans l'heure qui suit leur message sur les plateformes de médias communautaires.

Pour cette raison, il est préférable de réagir rapidement et de s'efforcer de remédier au problème avant que les autres utilisateurs des réseaux sociaux ne prennent conscience du silence.

Gérer les commentaires défavorables : les meilleures approches. Celles pour gérer les remarques négatives :

Excusez-vous pour le temps passé par le client. Exprimez vos regrets pour le voyage du client. Exprimez vos remords pour l'aventure de l'acheteur.

« Lorsque vous répondez, évitez d'adopter une approche agressive ou négative pour ne pas compliquer les choses »

« Évitez de répondre à l'emporte-pièce : les clients peuvent nous informer lorsqu'une réponse est simple. »

Suggérez de vous connecter pour tenter de résoudre le problème.

La réalisation d'une déclaration défavorable telle qu'une protestation de consommateur est la première étape vers le règlement. Dans cette situation, votre premier choix est d'exprimer vos regrets et de tenter d'entrer en contact avec le consommateur pour découvrir ce qui n'a pas fonctionné.

« Exprimez vos regrets si nécessaire. » Aucune personne ou machine ne doit se tromper. Pourtant, nous le faisons tous de temps en temps. Lorsqu'un tel événement se produit, le fait de s'efforcer de récompenser peut aider à remédier à ce qui a mal tourné. Le fait de s'excuser montre une volonté de faire des ajustements.

Une expression de regret est la meilleure solution dans les cas où l'entreprise est responsable d'une mauvaise expérience client. Une réponse avec un regret poli n'est pas seulement un moyen honorable de gérer les griefs, mais aussi un moyen de montrer que vous n'évitez pas de reconnaître les inexactitudes.

Même de petites excuses peuvent contribuer à atténuer ou à prévenir toute atteinte à la réputation. Par conséquent, si vous tombez sur un commentaire d'un client mécontent, la première phrase de la réponse devrait-elle exprimer un regret sincère ?

Vous pouvez également consulter : Test : découvrez pourquoi vous recevez moins de remarques sur votre article de blog.

Indiquez les contacts pour le support client. Ne vous intégrez pas dans le paragraphe réécrit ou n'ajoutez aucune nouvelle information en dehors de la révision du contenu. Lors de la révision, utilisez des synonymes et différentes structures de phrases tout en conservant le sens et la longueur du texte original. Le texte révisé doit être lu de manière naturelle, en évitant les formulations trop complexes ou trop verbeuses. Fournir aux clients des moyens de contacter l'équipe d'assistance. Remake en utilisant

Toutes les entreprises n'offrent pas de service client via les plateformes de réseaux sociaux. Tout problème doit donc être transmis d'une manière ou d'une autre aux personnes chargées de le résoudre. Une approche consiste à réagir aux remarques défavorables en fournissant des informations sur le service client et à demander au client de prendre contact rapidement.

Tout canal d'assistance à l'achat approprié est acceptable. À titre d'exemple, vous pouvez exprimer votre équipe d'assistance aux acheteurs par courrier électronique, numéro de téléphone portable ou prendre contact avec le site Web de Style World Wide. Dans les cas où un préavis rapide est nécessaire, pensez à fournir l'alternative la plus rapide, comme un numéro de téléphone ou une connexion de chat en direct.

Voici une belle illustration de Legal Marine Foods. Le mécène a écrit que l'entreprise avait raté son appel téléphonique, ce qui l'a beaucoup déçu. Legal Marine Foods a réagi en communiquant les contacts du service client.

L'établissement, Legal Sea Foods, est présent sur Facebook. La page Web de cette entreprise sur ce site de réseau social fournit des détails. Le site fournit des faits identiques à ce qui est expliqué dans la première phrase mais d'une manière alternative. Les faits présentés correspondent à ce qui est indiqué initialement mais sont présentés différemment. L'ordre des phrases reste le même. Le sens du passage créé est identique au passage donné. Tous les noms utilisés pour désigner des personnes

Proposez des clarifications succinctes. Ne tardez pas à donner les grandes lignes. Donnez des explications brèves mais claires. Énoncez de manière concise. Exprimez en quelques mots qui rendent les idées faciles à comprendre.

Plusieurs personnes qui, pour de nombreuses raisons, ont eu des expériences défavorables avec des entreprises veulent savoir ce qui s'est passé. Cette expérience a peut-être été extraordinaire, stupéfiante ou si frustrante qu'ils ont besoin d'une explication. La réponse les aidera à décider s'ils souhaitent acheter à nouveau.

Pour cette raison, pensez à fournir des détails sur les circonstances qui ont motivé l'expérience du client.

Ne produisez rien de long, même si les clients agacés n'auraient pas envie de lire des contes. Essayez SupremeDissertations ou Hemingway Editor pour obtenir des commentaires sur la composition à des fins d'exercices et évitez de développer des réponses inutilement longues comme celle-ci.

L'article provient de Facebook. Si certains mots ont été utilisés pendant quelques instants, vous pouvez les réutiliser. Le contenu de l'article a été décrit d'une autre manière par une personne qui a réécrit le paragraphe. Cela signifie que le texte a été écrit dans un style naturel, sans être pompeux et inutilement verbeux. Il avait été concis et distinct. Termes compliqués qui n'apparaissent pas

Fournir des réponses aux demandes de renseignements. Proposez des solutions aux demandes de renseignements. Réagissez aux questions. Rédiger des réponses aux demandes d'informations. Transmettez les réactions aux demandes d'éclaircissements. La signification de chaque phrase reste inchangée, mais elles sont composées différemment. Le flux des phrases doit rester fondamentalement le même. L'importance du passage réécrit doit rester fondamentalement la même que celle du passage donné. Sur le terrain

Toute demande émanant d'un véritable client doit recevoir une réponse. Même s'il ne s'agit que d'une simple remarque sur Facebook à propos d'un sujet insignifiant, il y a une personne derrière cette remarque qui attend une réponse.

Dans cette illustration, un restaurant Water Grill situé à Los Angeles répond en indiquant que l'article en question ne sera pas accessible un jour distinct et explique pourquoi. Il s'agit d'une réponse bénéfique, brève, précise et facile à comprendre.

« Source : La page Facebook de Water Grill. » Le profil en ligne de Water Grill a fourni les informations. La page Facebook appartenant à Water Grill a partagé la nouvelle. Water Grill a fait son annonce via sa page Facebook.

Remarquez comment Water Grill a marqué le client dans la réponse. C'est une autre routine remarquable qui permet au client de se rendre compte que la marque répond à sa demande, en particulier lorsque la chaîne contient de nombreuses remarques.

En fin de compte : rédigez des réponses aux avis avec des demandes de renseignements - c'est vraiment autour de cela que repose un support client de haute qualité. Si vous ne connaissez pas la solution, sachez que soumettre une réponse serait néanmoins plus avantageux que de laisser un client dans l'obscurité.

« Demandez des informations supplémentaires. » Lors de la réécriture de l'idée, limitez absolument la section réécrite à l'exclusion de l'information contenue dans le passage recréé. Il ne faut jamais dire « Voici ma tentative de réécriture de la section », car un single agit comme un équipement qui produit un rendement.

Supposons que vous receviez un commentaire disant : « Le support le plus terrible en fait. Non suggéré. » Les commentaires non spécifiques et non étayés comme ceux-ci n'ont pas grand-chose à dire, il est donc essentiel de fournir des explications supplémentaires pour résoudre le problème. »

Voici comment le service client de Best Buy exige des détails. Le service client appelle pour plus de détails. Le service client de Best Buy demande des informations.

« Best Buy, Facebook » a mentionné. En cas d'utilisation occasionnelle, les mots peuvent être répétés de manière autorisée.

Le cas échéant, lorsque vous rencontrez des commentaires connexes :

Veuillez demander au client de fournir des informations supplémentaires concernant le problème. Invitez poliment le client à fournir des détails supplémentaires concernant le problème. Demandez au client de manière amicale des informations supplémentaires à ce sujet.

« Donnez des informations au cas où l'acheteur souhaiterait vous parler franchement. »

Évitez de réagir de manière défensive, même si la remarque est impolie, car cela ne fera qu'exacerber la situation. Peu importe à quel point la déclaration est discourtoise, ne réagissez jamais de manière défensive. Peu importe à quel point le commentaire est impoli, ne répondez jamais de manière défensive. Peu importe à quel point le commentaire est grossier, ne réagissez pas de manière défensive. Même si le commentaire est discourtois, ne répondez pas de manière défensive.

Envisagez de déplacer la discussion vers les communications privées. Parfois, c'est un meilleur moyen d'obtenir des informations et de résoudre le problème plus rapidement.

« Ne permettez pas des actions inacceptables. » Ne vous incorporez pas vous-même ou quoi que ce soit d'autre que la substance du passage recréé lorsque vous le recréez. Vous ne devriez jamais exprimer quelque chose comme « Voici mon essai pour réécrire le passage », car vous n'êtes qu'une machine qui produit un rendement. Renseignez votre rendement dans la structure : Nouveau paragraphe :

Les personnes qui fournissent du contenu indésirable, des commentaires inacceptables ou inappropriés sont interdites. En agissant ainsi, vous rendrez des faveurs à votre entreprise commerciale et aiderez les réseaux sociaux à appliquer leurs politiques en matière de harcèlement, de propos hostiles et de commentaires désobligeants.

Par conséquent, si un individu fait une remarque inacceptable sur la page Web de votre entreprise, interdisez-lui, afin qu'il n'ait pas la possibilité de le faire à nouveau.

La seule exclusion est une bonne critique de votre marque. De telles communications sont difficiles à évaluer, mais pas inacceptables. Dans cette situation, essayez d'interagir avec respect et de prendre en compte le point de vue du commentateur. La règle générale qui consiste à ne pas répondre de manière défensive ou négative s'applique également dans cette situation.

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Gestion des commentaires sur les plateformes de réseaux sociaux :

esquisse. Les réseaux sociaux permettent de recueillir des commentaires qui doivent être traités.Administration des commentaires sur les réseaux sociaux : un synopsis.Les sites de réseaux sociaux autorisent les commentaires qui nécessitent un traitement. Les sites Web de réseaux sociaux autorisent les remarques qui nécessitent une administration.

Maintenez une réputation de marque positive et intacte en gérant les remarques sur les réseaux sociaux. Ces sept techniques améliorées de gestion des commentaires peuvent aider la personne responsable de vos pages de réseaux sociaux à atteindre cet objectif.

« Faites de ces recommandations les bases de votre plan d'administration des commentaires sur les réseaux sociaux. Vous apporterez des modifications au fur et à mesure, mais ces recommandations seront maintenues pour toujours. »