Génération de leads par démarchage téléphonique : externalisation ou interne

Cet article de blog explique pourquoi une campagne externalisée de génération de leads par appels à froid peut être un meilleur choix que l’option en interne (recruter et gérer ses propres télévendeurs).

Génération de Leads par Appels à Froid : Externalisation vs Interne 

Appels à froid externalisés Appels à froid internes

1. Nous garantissons nos résultats en termes de prospects qualifiés. En interne, vous pourriez engager quelqu'un et obtenir des résultats minimes, voire nuls.

2. Une option interne peut s'épuiser plus rapidement qu'un prospect professionnel. Notre offre type comprend jusqu'à 2 400 appels à froid par mois et par prospect. Votre prospect interne peut s'épuiser après les 500 premiers appels (ou moins).

3. Nous disposons de processus développés depuis plus de 30 ans pour élaborer efficacement des scripts et des formations afin d'obtenir des résultats. Votre équipe interne peut être beaucoup moins expérimentée et expérimenter différentes tactiques, coupant ainsi les ponts avec votre marché cible.

4. Nous mettons en place des campagnes quotidiennement et obtenons des résultats beaucoup plus rapidement (en une semaine seulement) que si nous mettions en place un interlocuteur interne. La mise en place d'un interlocuteur interne peut prendre beaucoup plus de temps ; vous devez négocier un contrat avec votre interlocuteur, acheter un CRM, acquérir une liste d'appels, développer un support de script/formation, des protocoles de reporting et mettre en place un espace de travail. De plus, une personne est-elle présente pour gérer la campagne et/ou les interlocuteurs, ou pour écouter les appels afin d'assurer le contrôle qualité et de piloter la campagne dans la bonne direction ?

5. Nos appelants affectés à votre campagne effectuent les appels requis chaque jour, sans distraction. En bref, notre équipe se concentre uniquement sur vos résultats. Un appelant interne peut être amené à participer à des réunions, à répondre à des e-mails internes et à gérer d'autres distractions. Résultat : une activité téléphonique réduite chaque jour.

6. Nous sommes experts dans l'art de repérer les talents et de recruter des appelants capables de transmettre efficacement un message. Ils collaborent avec les contacts pour mieux capter l'information. Mener une campagne d'appels avec des débutants donnera des résultats probants. Non seulement la campagne marketing sera vaine, mais elle peut également nuire à l'image de marque d'une entreprise si les appelants ne sont pas capables de présenter correctement la qualité des produits et services proposés....

7. Nous avons des appelants répartis sur plusieurs sites, ce qui nous permet de toucher un plus large public de prospects dans une zone géographique et sur plusieurs fuseaux horaires. Nous intervenons partout dans le monde, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et partout ailleurs ; nous avons même appelé le Brésil. Nous pouvons fournir des appelants parlant anglais, français et espagnol. Nous pouvons également intervenir dans d'autres langues, à condition de mener une campagne de recrutement. Il est possible que nos ressources internes ne soient pas suffisantes pour couvrir plusieurs fuseaux horaires, zones géographiques et langues.

En conclusion, nous souhaitons vous transmettre une recommandation reçue de l’un de nos anciens clients qui a bénéficié de notre travail mais qui a ensuite expérimenté la gestion des problèmes de manière indépendante.